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Atendimento e Serviço Pós-Venda

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Informação do Curso

Designação da UFCD: Atendimento e serviço pós-venda

Código: 0397

Data de Início: a definir

Duração: 25H

Localização: Viseu

POntos de Crédito: 2,25

Objetivos

Aplicar as técnicas de atendimento pós venda, esclarecendo o cliente sobre os direitos, garantias e serviço pós-venda

Conteúdo Programático

Atendimento pós-venda
- Postura do comercial no pós-venda
- Fases do atendimento no pós-venda
Serviço pós-venda
- Garantias
- Entregas
- Assistência técnica
- Importância de gerir os compromissos assumidos com o cliente, nomeadamente no tocante a prazos e condições
- Deveres e direitos dos consumidores

Information

Category: Formação Financiada