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Atendimento: Técnicas de Comunicação

 .  . Atendimento: Técnicas de Comunicação

Informação do Curso

Designação da UFCD: Atendimento – técnicas de comunicação

Código: 0704

Data de Início: a definir

Duração: 25H

Localização: Viseu

POntos de Crédito: 2,25

Objetivos

  • Aplicar técnicas de comunicação em situação de atendimento de público em diferentes contextos.

Conteúdo Programático

  • Etapas do atendimento
    • Acolhimento
      • – Diferentes tipos de contextos
      • – Diferentes tipos de públicos
      • – Características essenciais do atendedor
      • – Aspetos comunicacionais verbais e não verbais
      • – Escuta ativa
      • – Alinhamento com o contexto organizacional
      • – Resolução / Encaminhamento da situação
      • – Despedida
  • Regras do atendimento presencial e telefónico
    • Códigos de comunicação verbal e /ou não verbal nos diferentes contextos de atendimento
    • Facilitadores de comunicação

Informação

Formação Anterior
Formação Seguinte