Atendimento: Técnicas de Comunicação

Informação do Curso

Designação da UFCD: Atendimento – técnicas de comunicação

Código: 0704

Data de Início: 31 de Março

Horas: 19h às 23H || Terças e Quintas

Duração: 25H

Localização: Viseu

POntos de Crédito: 2,25

Objetivos

Conteúdo Programático

• Etapas do atendimento
  • Acolhimento
    • – Diferentes tipos de contextos
    • – Diferentes tipos de públicos
    • – Características essenciais do atendedor
    • – Aspetos comunicacionais verbais e não verbais
    • – Escuta ativa
    • – Alinhamento com o contexto organizacional
    • – Resolução / Encaminhamento da situação
    • – Despedida
• Regras do atendimento presencial e telefónico
  • Códigos de comunicação verbal e /ou não verbal nos diferentes contextos de atendimento
  • Facilitadores de comunicação