Gestão de Informação do Cliente

Informação do Curso

Designação da UFCD: Gestão de informação do cliente

Código: 9226

Data de Início: a definir

Duração: 25H

Localização: Viseu

POntos de Crédito: 2,25

Objetivos

Conteúdo Programático

• CRM – Consumer relationship manegement
  • Marketing relacional e o CRM
  • Tecnologias associadas ao CRM
• Gestão de informação /relacionamento com o cliente
  • Tecnologias de comunicação para o cliente
  • Tecnologia para conhecer as características e hábitos do cliente
  • Tecnologia para criar uma relação com o cliente
• Estratégias de CRM
  • Implementação
  • Gestão de parcerias
• Estratégias de PRM – Partener relationship manegement
  • Implementação
  • Gestão da relação comercial com outras empresas (parceiros, fornecedores)