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Gestão de Informação do Cliente

 .  . Gestão de Informação do Cliente

Informação do Curso

Designação da UFCD: Gestão de informação do cliente

Código: 9226

Data de Início: a definir

Duração: 25H

Localização: Viseu

POntos de Crédito: 2,25

Objetivos

  • Gerir a informação do cliente e dos parceiros de negócio visando rentabilizar o negócio.
  • Aplicar o CRM e PRM no sentido de medir relações negociais e comercias.

Conteúdo Programático

  • CRM – Consumer relationship manegement
    • Marketing relacional e o CRM
    • Tecnologias associadas ao CRM
  • Gestão de informação /relacionamento com o cliente
    • Tecnologias de comunicação para o cliente
    • Tecnologia para conhecer as características e hábitos do cliente
    • Tecnologia para criar uma relação com o cliente
  • Estratégias de CRM
    • Implementação
    • Gestão de parcerias
  • Estratégias de PRM – Partener relationship manegement
    • Implementação
    • Gestão da relação comercial com outras empresas (parceiros, fornecedores)

Informação

Formação Anterior
Formação Seguinte