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Gestão de Situações de Crise

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Informação do Curso

Designação da UFCD: Gestão de situações de crise

Código: 9049

Data de Início: a definir

Duração: 25H

Localização: Viseu

POntos de Crédito: 2,25

Objetivos

Identificar o conceito e respetivos cenários de situações de crise.
Descrever os procedimentos a seguir em situações de crise com vista a manter a segurança dos colaboradores, cliente e pessoas de entidades terceiras.
Planear, preparar e supervisionar as equipas para uma ação de forma rápida.

Conteúdo Programático

Enquadramento
- Definição de crise
- Intervenientes
- Responsabilidades
- Principais tarefas
- Fases de uma crise
  - – Emergência
  - – Crise
  - – Recuperação
Cenários de crise
- Responsabilidade sobre produtos
  - – Sabotagem
  - – Contaminação
- Acidente com clientes
  - – Acidente alimentar
  - – Acidente físico
- Terrorismo
  - – Ameaça de bomba
  - – Explosão de bomba
  - – Contaminação por agentes químicos
- Ato violento
  - – Sequestro e refém
  - – Assalto a carrinha de valores ou linha de caixa
  - – Ocupação de edifício
  - – Vandalismo
  - – Extorsão
- Acidente na loja
  - – Incêndio
  - – Falha de sistemas vitais (ar condicionado, frio, saneamento, gás e elétrico)
  - – Desabamento ou colapso de estruturas
  - – Derrame químico
  - – Contaminação da água de abastecimento
  - – Rebentamento de botijas de gás
- Falha de Comunicações/Sistemas
Procedimentos de crise
- Alerta
  - – Matriz de escalonamento por cenário
- Ritmo de gestão
  - – Análise da situação
  - – Medidas de emergência imediatas
  - – Planeamento/programação
  - – Avaliação da situação
  - – Tomada de decisão
  - – Implementação de procedimentos
- Ações e documentos a utilizar para cada cenário

Information

Category: Formação Financiada