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Gestão de Situações de Crise

 .  . Gestão de Situações de Crise

Informação do Curso

Designação da UFCD: Gestão de situações de crise

Código: 9049

Data de Início: a definir

Duração: 25H

Localização: Viseu

POntos de Crédito: 2,25

Objetivos

  • Identificar o conceito e respetivos cenários de situações de crise.
  • Descrever os procedimentos a seguir em situações de crise com vista a manter a segurança dos colaboradores, cliente e pessoas de entidades terceiras.
  • Planear, preparar e supervisionar as equipas para uma ação de forma rápida.

Conteúdo Programático

  • Enquadramento
    • Definição de crise
    • Intervenientes
    • Responsabilidades
    • Principais tarefas
    • Fases de uma crise
      • – Emergência
      • – Crise
      • – Recuperação
  • Cenários de crise
    • Responsabilidade sobre produtos
      • – Sabotagem
      • – Contaminação
    • Acidente com clientes
      • – Acidente alimentar
      • – Acidente físico
    • Terrorismo
      • – Ameaça de bomba
      • – Explosão de bomba
      • – Contaminação por agentes químicos
    • Ato violento
      • – Sequestro e refém
      • – Assalto a carrinha de valores ou linha de caixa
      • – Ocupação de edifício
      • – Vandalismo
      • – Extorsão
    • Acidente na loja
      • – Incêndio
      • – Falha de sistemas vitais (ar condicionado, frio, saneamento, gás e elétrico)
      • – Desabamento ou colapso de estruturas
      • – Derrame químico
      • – Contaminação da água de abastecimento
      • – Rebentamento de botijas de gás
    • Falha de Comunicações/Sistemas
  • Procedimentos de crise
    • Alerta
      • – Matriz de escalonamento por cenário
    • Ritmo de gestão
      • – Análise da situação
      • – Medidas de emergência imediatas
      • – Planeamento/programação
      • – Avaliação da situação
      • – Tomada de decisão
      • – Implementação de procedimentos
    • Ações e documentos a utilizar para cada cenário

Informação

Formação Anterior
Formação Seguinte